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医院服务承诺

文章来源:吉安市第二人民医院 时间:2010-11-23 22:24 点击次数:

  健康所系,生命相托。让患者在医疗中感到便利、舒适、满意、放心是我们的责任和义务。为此,医院郑重作出以下承诺,敬请广大患者和人民群众监督。

  1、认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》等法律法规,依法经营、珍惜生命、安全为本。

  2、合理施治,合理检查,合理用药,合理收费,提高医疗质量,强化医疗管理,融洽医患关系。

  3、认真履行“首诊负责制”, “首问责任制”等核心医疗制度,不论患者贵贱贫富,疾患轻重,都当竭尽全力,一心赴救。绝不允许对患者“生、冷、硬、推”,“吃、拿、卡、要”。

  4、保证药品质量,做到用药安全,减轻患者不必要负担。

  5、严格执行国家收费标准,规范收费行为。解决门诊“三长一短”问题(排队挂号、候诊、缴费取药时间长,就医时间短)。

  6、保证做到“十心实意”、“五不准”:

  “十心实意”即:对患者要有爱心,接待患者要热心,解答疑问要耐心,诊断要有责任心,观察病情要细心,治疗护理要精心,学习技术要专心,收费让患者放心,听取意见要虚心,改进服务要诚心。最终让患者获得实实在在的满意!

  “五不准”即:不准以任何理由慢待病人;不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵;不准以任何借口推诿病人,延误抢救时机;不准索取病人钱物,收受病人红包;对患者诊病解答不准轻率马虎,时间不少于10分钟。

  7、广泛开展为患者“送爱心,送温暖,送信息,送知识,送明白”活动,拓宽服务范围,延伸服务领域,积极开展科普健康教育,促进健康文明生活方式。

  8、在医疗活动中,根据患者病情,规范开药、合理检查,不开大处方。药品明码标价,院内无假劣、过期、霉变、失效药品。保证各项检查仔细认真,及时准确,及时报告。

  9、尊重患者的选择权、知情权和监督权。医院节假日期间为群众优惠诊疗,努力减轻患者经济负担。

  10、执行患者“门诊处方费用清单”制度,虚心接受并认真对待群众举报和社会监督,做到有诉必查,有错必纠,一经查实,依据有关规定严肃处理。

  11、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的,于24小时内上交本单位指定部门。

  12、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。

  13、开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等,拒绝收取开单提成。并根据患者病情,规范开药、合理检查,不开大处方,不做不必要的检查。

  14、礼貌接诊,文明待人,热情服务,态度和蔼,不推诿、训斥、刁难病人。

  15、执行医务公开、价格和收费公示制度,尊重患者的选择权、知情权和监督权。

  16、执行患者住院“一日清单制”,不分解收费,不超标准收费,不自立项目收费。

  17、对病人充满爱心、耐心、细心、责任心,竭尽全力为病人提供优质服务。

  18、恪尽职守,诚信服务,以人为本,关爱患者,遵纪守法,廉洁行医,以精湛的医术、优质的服务为患者解除病痛,坚决维护医学的圣洁与尊严。

  以上医疗服务承诺请社会各界和广大群众给予监督。

  我们衷心希望:用我们的真诚换来您的微笑;用我们的技术解除您的痛苦;用我们的服务保证您的安康;祝吉安市经济繁荣、百姓安康!